Лайф вернет деньги за свою ошибку

История с мобильным оператором Life, начавшаяся 27 июля, сегодня заканчивается. Как сообщает Онлайнер, Life:) признал собственную ошибку, списав всё на тестирование услуги GPRS-роуминга для физических лиц, и пообещал вернуть все списанные ошибочно у абонентов деньги.

После звонков в службу поддержки оператора по номеру 909 нам ничего не оставалось, как написать жалобу на имя директора с копией письма в Минторг. Это письмо должно было быть отправлено сегодня вечером, но мобильный оператор опередил нас, и согласился возместить ошибочно списанные деньги.

Вчера неизвестные активисты нарисовали антилайфовские банеры, и разместили их в нескольких комьюнити в живом журнале. Банеры слегка нецензурные, но очень хорошо отображали происходившее.

Сегодня с нами связался шеф-редактор Онлайнера, и попросил подробнее рассказать эту историю и на какой стадии находятся переговоры с лайфом, так как подобных известных ситуаций уже несколько. Они обещали опубликовать эту историю, но, видимо, после звонка за комментариями от пресс-службы лайфа, история потеряла актуальность.

Деньги на депозит пока еще не вернулись, но, скорей всего, это случится в самое ближайшее время.

Эта история еще раз подтверждает силу медиа. Компаниям не так страшны суды и разбирательства, как огласка их ошибок и антипиар. А я рад, что дело не дошло до подачи жалобы или суда, намного приятнее, что всё мирно закончилось именно таким образом.

 

Мой блог находят по следующим фразам:

Мой блог находят по следующим фразам:

Июл 30, 2009

баннеры понра несмотря на нецензур! так их!

Фев 20, 2010

Приветствую всех! :)

А я сегодня попал на Лайфовский лохотрон!!!! :)))))

Господа, ребятки, граждане родные! Лайф беззастенчиво врёт и в рекламе (во всех средствах массовой информации), и на своём официальном сайте занимается гаденьким шулерством!

Кто не верит — смотрите внимательно…
Где на официальном сайте на страничках с описанием тарифов «Свободный лайф» и «Супер лайф» говорится об абонплате? НЕ ВИДНО такой информации. На МТС и Велком такая строчка на самом верху на виду, не ошибёшься, увидишь сразу!

Я, наслушавшись восторгов в рекламе по поводу того, как Лайф и его замечательные хозяева стараются обеспечить практически бесплатную связь для белорусского народа, решил прикупить 2 симки Лайфа для себя и старушки мамы, чтобы можно было так замечательно бесплатно общаться с ней, когда она в деревне с весны по осень будет, да и потом, по осени вернётся в город — тоже пригодится, мы живем в разных концах города и видимся не так часто, как хотелось бы.

Правило! Будь чрезвычайно внимателен с шулерами!
Велком и МТС своей достаточной порядочностью в этом плане приучили доверять тому, что лежит прямо перед глазами! А тут?!»
Читаем на сайте об условиях тарифного плана «СУПЕР Лайф»… Переписывать не стану — там всё просто в шоколаде: внутри сети — 0, на другие сети — от 69 рублей. Ну и прочие мелочи стандартные.
Ниже открыто написано (цитата): «… Если по истечении 365 дней с момента последнего пополнения счёта на любую сумму, не было пополнения счёта, то договор считается расторгнутым, а телефонный номер возвращается в life:) для дальнейшего использования».

Логично. Правильно. Эта строка дает нормальному человеку (почти даёт) возможность сделать вывод о чем? Что абонплаты нет.
О ней ( абонплате) ни вверху листа, как должно былобы быть, ни внизу с описанием условий тарифного плана (вообще нигде не написано), значит это и есть подтверждение её отсутствия (!?)
Так вот и ошибочка тут у меня, думаю и у многих, получилась!

Пробежав глазами то, что прямо перед ними подано в открытом виде(ведь это и должно быть самым важным и главным для честного и достойного начала сотрудничества), я поехал в ближайший салон Евросеть и выкупил две симки.

Началось всё не так как думал. Девушка за стойкой сказала, что стартового пакета «Супер Лайф» нет, надо брать «Свободный Лайф» , а потом переходить на требуемый.
Мне бы задуматься посерьёзнее и отказаться! Это же было от Судьбы предупреждение — Не лезь! Не бери! Уходи! Но…. Кто ж сильно к интуиции прислушивается?! :))
Взял! Спросил — есть ли инструкция по переходу на другой тарифный план? Девчёнка ответила, что есть в комплекте документов. Дала расписаться в бумажке какой-то (размером с обертку от шоколадки и толщиной с салфетку)… Потом это оказалось чем-то, что должно быть, наверное, договором.. 3-я копия из под копирки!(?)
Но поверил же в суматохе…
Хотя снова же и подумал — а чего это конвертик с симкой (оба)такой тоненький? Договор с МТС и Велком сам только на 2 стандартных листах А4 , а тут конвертик и только. Приехал домой, Открыл конвертик, Читать надо под микроскопом сложенное гармошкой вложение, но о тарифном плане и переходе на другой — ни слова!
Полез в инет… А у кого нет такой возможности, что делать?!
Там написано, что на счету надо иметь 20000 рубликов для перехода. На счету при покупке 7500, пошёл к банкомату и на обе симки кинул по 15000. (Итого, сумма по лохотрону набежала — 45000 кровных, заработанных непростым физическим трудом!)
Так еще ж не понимал, что лохотрон!
Пришел, еще раз прочитал на оф. сайте то, что видно перед глазами, потом прочел как поменять тарифный план, сделал, получилось! Прислали, кстати «большое спасибо» после пополнения счета и после перехода на другой тариф! :)))
НУ, вот, довольный сижу еще перед компом и дай, думаю, посмотрю, что там в «вопросы и ответы»? Открылась интересная страничка. Там вопрос «Что такое обязательный ежемесячный платёж?»
Что-то внутри неприятно похолодело вдруг, нажал на ссылочку читаю( касаемо тарифного плана «СУПЕР Лайф»). Далее цитата:

«Минимальная обязательная ежемесячная плата за услуги 20 000 рублей позволяет абоненту получать услуги на указанных условиях.

Данные средства могут использоваться по собственному усмотрению абонента в течение отчетного календарного месяца. Накопление или перенос на последующие месяцы (или возврат) денежных средств, неизрасходованных в текущем месяце в пределах минимальной обязательной ежемесячной платы за услуги, не осуществляется.

Если в течение прошедшего месяца абонент пополнил свой счет на сумму не менее чем 20000 руб. (можно пополнять разными платежами) с учетом баланса на первое число прошедшего месяца, либо на первое число текущего месяца на счете есть сумма 20 000 руб. и более, то абонент будет пользоваться услугами на указанных условиях.

В других случаях, с первого числа текущего месяца звонки на все номера абонентов life:) тарифицируются по 49 руб./мин., на номера абонентов других сетей Беларуси — по 249 руб./мин. Для того, чтобы снова разговаривать по 0 руб./мин. на все номера абонентов life:) и от 69 руб./мин. на номера абонентов других сетей необходимо пополнить счет на 20 000 руб».

Вот такая скромненькая информашечка пряталась под такой же скромненькой, правда красненькой, тоненьким шрифтиком, ссылочкой на страничке описания тарифного плана и выглядела она вот так:

* Узнайте больше об условиях тарифного плана «СУПЕР life:)»

Вот это «Узнайте больше…» с самого начала как-то особо и не тянуло узнавать, да и зашитая в тексте в глаза не бросалась в середине страницы, особо ни взгляд, ни внимание не привлекала!

Так что абонплата, судя по информашечке на этом тарифном плане, аж 20 000 рубликов в месяц, тогда — 0 рублей внутри сети и говори, а не пополнил, (а где ж пополнить-то вовремя старушке-матери в деревне?) то сразу по 49 рубликов говори. А 20000 уже будут — тю-тю!

А так хотелось не иметь хлопот ни по отслеживанию остатков, ни по пополнению в срок, ни вообще по пополнению, есть же и у меня, и у мамы симка от МТС без абонплаты, правда дороговатые минуты там….., так новые уже есть тарифные планы у МТС, поинтереснее….

Вот так скромно спрятали, умолчали, «честные» господа от Лайфа о таких совсем неважных, по их мнению, для клиента условиях!
Я всегда относился к туркам и их образу ведения бизнеса с опаской, а надо бы помнить, кто у руля в Лайфе! Кстати — Лайф на Украине тоже не самый демократичный по условиям оператор…. Хозяева те же!

Теперь вижу, что и МТС, и Велком тарифы поинтереснее всё же предлагают, и такого явного и бесстыдного лохотрона нет, несмотря на существующие претензии и к ним у многих абонентов…

ЕЩЁ РАЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ — ХАЛЯВЫ НЕТ! Смотрите, господа, на мелкий шрифт и тщательно ковыряйте под ссылочками, чтобы не платить «сердобольным благодетелям белорусского народа» свои кровные за красивую рекламу! Хотя… вспомните идиота, который про дельфинов там, в рекламе по телеку кричал! Вот ведь — и там обманывал чертяка(!), как и на самом деле эта «замечательная» компания ЛАЙФ! :)

Я, конечно же, договорю эти деньги на симках и отправлю их в помойку вместе с добрыми словами и мыслями о новом долгожданном демократичном операторе сотовой связи! Друзьям и знакомым тоже расскажу о таких чудесах маркетинга и рекламы, обязательно поделюсь! Не так уж много большинству из нас платят, да и сколько бы не платили (!), чтобы на ДУРКУ деньги вот так отнимали «умельцы» бизнеса!
Виноват, конечно сам, но это всё же чистой воды ЛОХОТРОН!
Можно было бы и в суд сходить, да время и нервы дороже… Хотя именно на такое отношение нас, памяркоуных, такие вот деляги и рассчитывают. Они, конечно же, сумеют отмазаться и в суде, адвокатам дорогим забашляют нашими же денежками….

А вообще — жизнь прекрасна!!!! :)
Всем добрым людям удачи и порядочных же людей в окружение! :)

Наши спонсоры

Счетчики