Лайф готов судиться

После вчерашней истории с life сегодня была попытка договорится по телефону. Скажу сразу, что попытка не удалась. Ниже выкладывается расшифровка двух разговоров с операторами службы поддержки. Один из разговоров записан, но пока выкладывать его не вижу смысла.

Звонок первый. С телефона, с которого деньги за GPRS-роуминг почему-то не списались.

-Звонил вчера по поводу отрицательного баланса, -82.000 рублей, сказали что за пользование интернетом в роуминге, просили назвать номер сим-карты.

-Зачем номер сим-карты? Назовите номер телефона.

-9хххххх.

-Вы с него звоните?

-Нет.

-Ожидайте на линии.

(10 минут ожидания и слушания музычки)

-Скажите имя владельца сим-карты.

-Ххххх Ххххххххх.

-Назовите номер сим-карты.

-хххххххххххххххххххххххххххххх

-Абонент сейчас в роуминге?

-Нет.

-У вас есть доступ к этой сим-карте?

-Прямо сейчас нет.

-Как давно подключился абонент?

-Ну может месяца 2-3 назад.

-Назовите точную дату!

-Не могу.

-Когда последний раз пополнялся баланс и на какую сумму?

-Где-то неделю назад, на 5 тысяч.

-Вы даёте неверную информацию, я ничем не могу вам помочь.

-?????

-Нам необходимо знать точную информацию, чтобы мы смогли вам помочь. Скажите владельцу сим-карты, чтобы позвонил нам лично, и сообщил всю информацию.


Звонок 2. С телефона, на котором баланс -82.000 рублей. Информация о разговоре не дословная, так как звонил не я лично.

-Добрый день. Только что звонили по поводу отрицательно баланса, просили перезвонить владельца сим-карты.

-Деньги списаны с вашего счёта за пользование услугой GPRS-роуминг.

-Но для физических лиц нет такой услуги!

-Значит вам повезло, раз получилось подключиться.

-Что значит повезло?

-Услуга GPRS-роуминг сейчас находится в стадии тестирования и работает нестабильно.

-Почему вы не отключили доступ к услугам при нулевом балансе?

-Вы знали, что услуга физическим лицам не предоставляется, и всё равно пользовались. Это ваша вина, не нужно было пользоваться. Перед поездкой нужно было уточнить тарифы.

-У лайфа нет услуги GPRS-роуминг для физических лиц. Что нужно было уточнять?

-Такая услуга есть. Для юридических лиц. Стоимость 1мб трафика — 29.000 рублей.

-Но я физическое лицо.

-Значит вам повезло.

-Это ваша ошибка, услуга не должна была предоставляться.

-Вы воспользовались услугой и деньги были списаны.

-Документально услуга интернета в роуминге у физических лиц не предоставляется. Тарифа на эту услугу для физических лиц также нет. Фактически вы списали деньги за несуществующую услугу по несуществующему тарифу. Мы можем решить это вопрос через суд.

-Это ваше право.


На этом разговор закончился. Следующим шагом будем написание жалобы на имя директора. В суд обращаться желания пока нет, зато есть надежда на мирное решение конфликта.

Проблемой уже заинтересовались творческие люди — дизайнеры и креативщики. Имхо, лайфу было бы проще вернуть эти копейки без шума, который может подняться.


  • Если поедите отдыхать в Одессу, вам точно пригодится справочник Одессы, никогда не знаешь, что понадобится.
  • Чтобы прибыльно торговать на валютном рынке форекс, одного желания недостаточно, нужно еще и умение.
  • Для тех, кто до сих пор не знает, как заработать в интернете, рекомендую к прочтению сайт по ссылке.


Мой блог находят по следующим фразам:

Июл 28, 2009

http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=386055&postdays=0&postorder=asc&start=260

Объединяйтесь с другими пострадавшими, готовьте коллективный иск

Июл 28, 2009

Услуга не оказывалась — тогда как ты ей пользовался?

Июл 29, 2009

Бред какой!
Какой иск, какая жалоба. Ты пользовался — надо платить.
Хех, ты когда пользовался думал про то что у тебя нет услуги такой?

А если бы в отеле проститутку увидел в своем номере? Спросил бы прежде чем пользоваться? Думаю, спросил бы.

Июл 29, 2009

@ioni, услуга не оказывается документально, по каким тарифам тогда должны списываться деньги?

Июл 29, 2009

@onliner, я пользовался и я платил, по внутренним ценам, около 1000 рублей за мб. про 29.000 нигде ни на сайте ни в договоре не указано.

Июл 29, 2009

Примерный список вопросов адвоката Лайфа:

— скажите, вы давно пользуетесь мобильным телефоном?

— Как вы полагаете, должна ли быть стоимость связи в роуминге выше, чем в родной сети? И если нет, то какие основания у вас для этого есть?

— Почему же вы предполагали, что стоимость передачи данных в роуминге будет аналогичной «родной» сети?

— Можно ли описать ваши действия в первый раз как «незнание»?

— Можно ли утверждать, что все последюущие разы вы пользовались услугой, полагая, что оператор просто не настроил свою сеть соответствующим образом?

И так далее. Как человек, который давно пользуется мобильной свзью и осознает, что в роуминге стоимость услуг будет выше, можно было радоваться первый раз, однако все последующие это было уже откровенное использование телефона осознавая, что у оператора просто неверные настройки.

Тут главное «осознание неверности» — то есть действовал ты осознанно (или нет? просто по наитию выходил в интернет в турции?)

Так что не светит ничего…
Правда, и оператора надо будет замочить по полной — чтобы просто никто никому не должен был

Июл 29, 2009

@ioni, окей, это я в блоге написал, что пользовался сознательно. телефон зарегистрирован не на меня и адвокаты не докажут, что это был я. владелец номера может легко сказать, что у него почта и погода автоматически обновляются скажем раз в час, и что он был уверен, что интернет работать не будет, так как услуги такой нет, почту и погоду он не смотрел, телефон лежал в номере в гостинице, а они взяли и списали деньги.

Июл 29, 2009

@BY Blogger, а вот это уже близко к мошшенничеству.

Вас, между прочим, будут предупреждать об уголовной ответствености за лжесвидетельство

Июл 29, 2009

@ioni, тут близко к правде, интернетом пользовался я, но у меня другая симка от лайфа, с которой списывалось всё по внутреннему трафику, и резко отрицательного баланса до сих пор не наблюдается, а со второго телефона, на котором минус, и правда проверялась только почта, ну твиттер пару раз читанули, иначе сумма была бы далеко не 82.000

Июл 29, 2009

@BY Blogger, тем более, что логи операторы все равно ведут.

Июл 29, 2009

@ioni, ну пускай ведут, несуществующая услуга оказывалась, деньги за нее списывались, никаких взаимных претензий быть не должно. тут больше вопрос в биллинге, который должен работать в реальном времени, и не пускать абонента в минус. даже если бы они включили свои нигде документально незаверенные 29.000 за мегабайт, услуга должна была быть приостановится при нулевом балансе, а не загонять в минус (на онлайнере у человека -1.000.000 рублей)

Июл 29, 2009

@BY Blogger, а где это вы видели, чтобы в роуминге биллинг работал в реальном времени?

Июл 30, 2009

Да блин. Ну не должен видеть и знать человек, что билинг в роуминге работает не в реалтайме. Нет у абонента такой обязанности, нигде она не прописана. Не должен абонент знать, что в роуминге услуги стоят в разы дороже, и уж тем более, не должен предполагать это. Точно так же, можно предположить, что абонент является уникальным, и оператор сделал ему подарок, предоставляя интернет по внутренним тарифам. Не прописано эти ни в одном договоре, что кто-то и что-то должен предполагать. Есть определенный перечень услуг, и их стоимость, которые предоставляет оператор, и под которыми подписался абонент.

Вопросы адвоката к абоненту… Что за детский лепет? Мошенничество?!? Действительно, это мошенничество. Только, не со стороны абонента, а со стороны оператора, который ввел в заблуждение абонента, причем дважды — первый раз сообщив что такой услуги НЕ существует. Второй раз — когда начал предоставлять эту услугу, не уведомив абонента, списывая средства по действующим внутри страны тарифам, и потом опа, пересчитав стоимость оказанной услуги по тарифам, которых не существует для данного абонента.
Очень даже интересно, почему пересчитали по 29к за 1мб, а не скажем по 290к. Почему например не взяли какой-нибудь тариф для мегакорпораций со стоимостью 1мб=290к?.. Эти 29к — используются от фонаря. Если услуга официально абоненту не предоставляется, и потом была предоставлена, причем так, что абонент реально видит стоимость этой услуги — то о каких перерасчетах по другим тарифам может идти речь вообше?!? Это чистейшей воды мошенничество, и никак иначе это не назовешь.
Только в суд. Причем, как за списыванием этих якобы долгов, так и за моральной компенсацией.
Запаситесь справками с поликлинник и больничек, о нервных стрессах и т.д. и т.п.
И, мало того, очень стоит написать несколько бумаг, к примеру, в прокуратуру, с жалобой на мошенничество, и просьбой разобраться, и КГК до кучи, тоже с вопросом о мошенничестве, и незаконном списывании средств.

Июл 30, 2009

@Z, например, в условиях предоставления роуминга у лайфа.

Июл 30, 2009

то есть как это «не обязан знать»?

Очень даже — когда подписываешь договор -знакомишься с ценами — это что по вашему означает?

Авг 19, 2009

мне тоже кажется, что прав ты…

у меня тоже претензии к лайфу… уже 2 недели почти нет интернета в витебске через их симку — скорость 20 бит/сек не позволяет открыть ни один сайт… а предоплата за траффик уже 2 раз списывается… 50000 списали за услугу, которую фактически не предоставляют… уроды, бля(((

Фев 20, 2010

Читайте по ссылкам дальше, много весёленького и интересного!!!

Окт 10, 2010

Лаиф это лохотрон !!!!Гнилои развод !!! 3g 49000 т руб за1000МгБ Везде Безлемит 60тыс.!!!!!!!!Конченые люди!!!!

Наши спонсоры

Счетчики