BY Blogger - Беларуский блоггер

Давно известно, что халявы просто так не бывает. В том числе это касается и мобильных операторов, которые за бесплатно связь предоставлять не станут. Однако, когда за свои собственные ошибки провайдеры пытаются снимать деньги с абонентов, это становится уже слишком. Ситуация такая: Life:), GPRS, роуминг, -82.000 рублей.

Началось всё пару месяцев назад, когда я ехал в поезде в Берлин. Ехал один, и было скучно. Само собой, я развлекался как мог с помощью смартфона и мобильного интернета. В интернете я засиделся настолько, что на автомате протягивал пограничникам паспорт, и не заметил, как поезд въехал на территорию Польши. Когда поезд остановился в Siedlce (более 100км от границы), до меня дошло, что интернет по прежнему работает. Телефон автоматически переключился на польскую сеть Era, и польский оператор начал предоставлять свой интернет. Абсолютно бесплатно. Деньги просто перестали списываться с лицевого счета.

Следующая поездка в Польшу также сопровождалась бесплатным мобильным интернетом. На этот раз только у меня, у моего попутчика деньги со счёта списались по внутренним ценам.

Во время всех последующих поездкок за границу (в среднем 2 раза в месяц) я пользовался мобильным интернетом уже по внутренним ценам (тогда это было вроде 500 рублей за мегабайт).

После появления услуги Life:) Интернет деньги со счёта списываться снова перестали, зато стали исчезать приобретенные заранее мегабайты, уже по цене в 100 рублей за мегабайт. Вот такая вот сказка.

Последняя поездка в Турцию оказалась последней и в отношении дешевого мобильного интернета. На четвёртый день отпуска интернет просто перестал подключаться. Сначала в одном телефоне, через несколько часов и во втором.

Казалось бы – хрен с ним, попользовался немного, нашли ошибку, молодцы. Но на одном из телефонов положительный баланс вдруг превратился в сильно отрицательный. На экране показало -82.000 рублей.

Собственно, за эти 82 тысячи я и буду бороться с лайфом.

Обратимся к официальному сайту оператора.

Как видно из двух предоставленных выше скриншотов, у индивидуальных абонентов (физических лиц) вообще нет доступа к услуге GPRS-роуминг.

За что тогда были списаны деньги? За пользование несуществующей услугой? И за что в таком случае списывались деньги по внутренним ценам? Где можно посмотреть цены на пользованием мобильным интернетом в роуминге и по каким тарифам списывались деньги? Сайт, как и договор, ответов не дают.

Также, насколько я помнил, предоставление услуг прекращается при нулевом балансе, а весь биллинг идёт в реальном времени, даже в роуминге (по крайней мере так это было со звонками, смс, и интернетом до отключения). Снова обращаемся к официальному сайту оператора и находим:

И опять мы видим ошибку оператора. При отрицательном балансе доступ ко всем услугам должен отключаться, чего не произошло, деньги были списаны позднее.

Как оказалось, в подобную ситуацию люди уже попадали, и на куда большие суммы. В конце июня абонент Velcom перепутал сим-карты и скачал около 500 мб с помощью мобильного телефона, при отсутствии денег на счету провайдер не отключил услугу. Баланс составил -4 млн. рублей. В той ситуации оператор признал свою ошибку, и отрицательный баланс был ликвидирован.

Менее недели назад абонент лайф воспользовался GPRS-роумингом в России. Задолженность по приезду составила около миллиона рублей. Была написана жалоба на имя директора, ответ должен быть дан в течении 15 дней.

Списание денег за услугу, которая по документам не существует – правота однозначно на нашей стороне.

Я сознательно пользовался услугой GPRS-роуминга, так как за ее использование с моего счёта списывались деньги. А так как тарифы на интернет нигде не указаны (услуга ведь не существует), по закону мне даже должны вернуть все списанные деньги. Это ошибка оператора, а не моя, и брать деньги с абонентов за собственные ошибки компания с серьезными намерениями не должна себе позволять.

Сегодня все вопросы касательно GPRS-роуминга будут заданы по телефону сотрудникам Life. Вчера, во время звонка в службу поддержки, оператор потребовала назвать номер сим-карты. Документы быстро найти не удалось, потому и вопросы переносятся на сегодня. Если сегодняшний звонок ни к чему не приведёт, то завтра будет написана официальная жалоба на имя директора. Если на жалобу никак не отреагируют, я готов посудиться. Не ради 80 тысяч, судебные издержки побольше будут, а ради того, чтобы не воровали.

Продолжение сериала завтра. Буду благодарен за ссылку на пост в в своём блоге или твиттере.

• Если вы до сих пор не знаете, что такое seo, вам обязательно нужно пойти на курсы.
• Начинающим блоггерам рекомендую завести блоги на Справедливо-онлайн, отличная платформа.
• Для раскрутки сайта нужны доноры. BlogBot быстро и качественно создает сети сателлитов.

Мой блог находят по следующим фразам:

• лайф
• тариф на услуги интернет-банкинг в Беларуси
• LIFE беларусь отключили звонки
• бай флай тарифы
• безлимитный мобильный интернет в беларуси
• twitter symbian
• Интернет в Беларуси

Читайте также

• Как подключить Интернет-1000 на Life
• Turkcell – будущее Life:)
• Лайф вернет деньги за свою ошибку