Давно известно, что халявы просто так не бывает. В том числе это касается и мобильных операторов, которые за бесплатно связь предоставлять не станут. Однако, когда за свои собственные ошибки провайдеры пытаются снимать деньги с абонентов, это становится уже слишком. Ситуация такая: Life:), GPRS, роуминг, -82.000 рублей.
Началось всё пару месяцев назад, когда я ехал в поезде в Берлин. Ехал один, и было скучно. Само собой, я развлекался как мог с помощью смартфона и мобильного интернета. В интернете я засиделся настолько, что на автомате протягивал пограничникам паспорт, и не заметил, как поезд въехал на территорию Польши. Когда поезд остановился в Siedlce (более 100км от границы), до меня дошло, что интернет по прежнему работает. Телефон автоматически переключился на польскую сеть Era, и польский оператор начал предоставлять свой интернет. Абсолютно бесплатно. Деньги просто перестали списываться с лицевого счета.
Следующая поездка в Польшу также сопровождалась бесплатным мобильным интернетом. На этот раз только у меня, у моего попутчика деньги со счёта списались по внутренним ценам.
Во время всех последующих поездкок за границу (в среднем 2 раза в месяц) я пользовался мобильным интернетом уже по внутренним ценам (тогда это было вроде 500 рублей за мегабайт).
После появления услуги Life:) Интернет деньги со счёта списываться снова перестали, зато стали исчезать приобретенные заранее мегабайты, уже по цене в 100 рублей за мегабайт. Вот такая вот сказка.
Последняя поездка в Турцию оказалась последней и в отношении дешевого мобильного интернета. На четвёртый день отпуска интернет просто перестал подключаться. Сначала в одном телефоне, через несколько часов и во втором.
Казалось бы – хрен с ним, попользовался немного, нашли ошибку, молодцы. Но на одном из телефонов положительный баланс вдруг превратился в сильно отрицательный. На экране показало -82.000 рублей.
Собственно, за эти 82 тысячи я и буду бороться с лайфом.
Обратимся к официальному сайту оператора.
Как видно из двух предоставленных выше скриншотов, у индивидуальных абонентов (физических лиц) вообще нет доступа к услуге GPRS-роуминг.
За что тогда были списаны деньги? За пользование несуществующей услугой? И за что в таком случае списывались деньги по внутренним ценам? Где можно посмотреть цены на пользованием мобильным интернетом в роуминге и по каким тарифам списывались деньги? Сайт, как и договор, ответов не дают.
Также, насколько я помнил, предоставление услуг прекращается при нулевом балансе, а весь биллинг идёт в реальном времени, даже в роуминге (по крайней мере так это было со звонками, смс, и интернетом до отключения). Снова обращаемся к официальному сайту оператора и находим:
И опять мы видим ошибку оператора. При отрицательном балансе доступ ко всем услугам должен отключаться, чего не произошло, деньги были списаны позднее.
Как оказалось, в подобную ситуацию люди уже попадали, и на куда большие суммы. В конце июня абонент Velcom перепутал сим-карты и скачал около 500 мб с помощью мобильного телефона, при отсутствии денег на счету провайдер не отключил услугу. Баланс составил -4 млн. рублей. В той ситуации оператор признал свою ошибку, и отрицательный баланс был ликвидирован.
Менее недели назад абонент лайф воспользовался GPRS-роумингом в России. Задолженность по приезду составила около миллиона рублей. Была написана жалоба на имя директора, ответ должен быть дан в течении 15 дней.
Списание денег за услугу, которая по документам не существует – правота однозначно на нашей стороне.
Я сознательно пользовался услугой GPRS-роуминга, так как за ее использование с моего счёта списывались деньги. А так как тарифы на интернет нигде не указаны (услуга ведь не существует), по закону мне даже должны вернуть все списанные деньги. Это ошибка оператора, а не моя, и брать деньги с абонентов за собственные ошибки компания с серьезными намерениями не должна себе позволять.
Сегодня все вопросы касательно GPRS-роуминга будут заданы по телефону сотрудникам Life. Вчера, во время звонка в службу поддержки, оператор потребовала назвать номер сим-карты. Документы быстро найти не удалось, потому и вопросы переносятся на сегодня. Если сегодняшний звонок ни к чему не приведёт, то завтра будет написана официальная жалоба на имя директора. Если на жалобу никак не отреагируют, я готов посудиться. Не ради 80 тысяч, судебные издержки побольше будут, а ради того, чтобы не воровали.
Продолжение сериала завтра. Буду благодарен за ссылку на пост в в своём блоге или твиттере.
- Если вы до сих пор не знаете, что такое seo, вам обязательно нужно пойти на курсы.
- Начинающим блоггерам рекомендую завести блоги на Справедливо-онлайн, отличная платформа.
- Для раскрутки сайта нужны доноры. BlogBot быстро и качественно создает сети сателлитов.
Мой блог находят по следующим фразам:
- карта гугл беларусь
- реклама беларусбанка
- новые тарифы лайф на интернет
- новые тарифы лайф на интернет
- twitter client symbian
- интеграция icq
- Интернет в Беларуси
вот жесть, Юрка
В дальнейшем продолжишь пользоваться лайфом?
ачуметь оО) решение судиться правильное! нечего воровать! =)
Баг это ясное дело. Вернут деньги при письменном обращении. Не забудь про поддержку – втык им надо за такие просьбы.
Мне интересно, можно ли как-то выбить компенсацию. А то время тратишь лишь для того, чтобы они исправляли свою ошибку.
Написал про ваш случай у себя на сайте; надеюсь, лайфовцы обратят внимание
Может стоило бы для начала попробовать решить вопрос с лайфом прежде чем паниковать сейчас, ибо на данный момент проблема не существенна.
Ну, в случае с велкомом это гонки, никакой своей ошибки компания не признавала, просто пошла на встречу абоненту, пересчитав ему трафик по другому ТП и заключив с ним допсоглашение на обязательное пользование этим ТП в течении года.
@Гомельский, конечно продолжу, ошибка, которую, я надеюсь, они исправят, не должна влиять на мой выбор, тарифы то меня очень даже устраивают
@e-Xor, можно попробовать что-нибудь сделать на эту тему, хотя б рублей 20 выбить
@Провайдеры Беларуси, спасибо
@Космодромыч, паниковать? я просто описываю ситуацию.
@Андрей, может быть, я не очень внимательно следил за развитием той истории, просто знаю, что проблема была решена
Поддержали тему и на inetby.com Желаем победить!
@Terpkiy, спасибо!
[...] служба поддержки life.by [...]
[...] gprs life by [...]
[...] как можно получить мегабайты бесплатно на телефон на&nb… [...]
[...] laif.by [...]
[...] проблемма life интернет [...]
[...] перестал работать life роуминг [...]
[...] ошибка сим карты на life [...]
[...] отключить роуминг Life [...]
[...] лайф телефон оператора [...]
[...] как life ворует деньги у белорусов [...]
[...] life internet снимают деньги со счета а не [...]
[...] как правильно набирать номер лайф за границу [...]
[...] ошибка регистрации сим life [...]
[...] отключение роуминга лайф [...]
[...] LIFE ошибка регистрации сим карты [...]
[...] отключить роуминг на Life [...]
[...] как отключить музыку на мобильных life [...]
[...] lidfe.com [...]
А как всё красиво начиналось!!! Халявный Интернет. Небось перед друзьями дома хвастался! Если нет такой услуги, зачем тогда лезть на ражён. За тобой же использованный Интернет счёт всё равно придёт. Кто-то же должен платить. Если пользовался и знал что что-то тут не так, то чего выпендриваешься сейчас? С Лайфом у меня проблем нет.
[...] Вось тут падрабязна апісаны пачатак вайны з life:) Яны яшчэ [...]
Здесь цитата для размышления:
«Супер Лайф» – новый тарифный план от life:)
Лайф запускает новый тарифный план
Все ждали запуска интернет пакетов, а получили «Супер Лайф».
Тарифный план, без абонентской платы, но с минимальной оплатой за трафик – 20 000 белорусских руб. Т.е. абонент обязан тратить не менее 20 000 рублей в месяц на всевозможные услуги.
(Вот кто скажет – чем отличается в данном случае абон плата от обязательного ежемесячного платежа?!!!!)
Стоимость звонков:
-внутри сети – 0 рублей
- на другие сети Республики Беларусь – 99 руб (первых 100 минут в месяц), 199 руб (остальные)
- SMS сообщения – 100 руб (до 31.01.09 внутрисетевые бесплатно)
- MMS сообщения (на данный момент только внутрисетевые) – 300 руб (до 31.01.09 бесплатно)
Интернет по около 500 рублей за мегабайт, с покилобайтовой тарификацией.
……………
Также есть несколько интересных моментов. Интересно то, что перейти на него можно бесплатно, а вот уйти с него можно, только за 20 000 рублей. Неужели Лайф, и вправду думает, что абоненты будут заниматься фродом?
В итоге имеем, замечательный тарифный план, если много звонить внутри сети Лайф, и использовать его в качестве основного оператора. Интересно, а сколько таких абонентов???
спасибо лайфу за тариф ОТЛИЧНЫЙ от МТС!
Мне есть кому звонить!
4.5 млн намного больше чем 330 тыс (1 млн : 3 симки на человека)!
Начало было красивым. 10000 на свободном хватало на месяц. Потом накинули 5000 ну и свой бонус 10000 – тоже вроде нормально. Потом убрали бонус. Перешёл на простой по 66 рублей за минуту и опять облом. С марта звонки уже по 99 рублей. Теперь смотрю начали брать деньги за подключение (раньше было бесплатно). Не пронесёт ли Вас уважаемый Лайф от обжорства?
Договариваю свои деньги на лайфе и остаюсь на одном операторе МТС.
такого безпридела как на Лайфе наверное не придумали нигде в мире!!!! ладно просто снимаю деньги за несовершенный звонок!! так еще сервисные номера перевели на разводилово!! кто еще не заметил??? нажмите звонок и наберите 5433 !!!! и самое главное делают вид , что не с их подачи…уроды
3G – Life Это очень несерьёзная организация,раб отники которой даже не пытаются вести диалог с абонентами, задаваемые вопросы остаются без ответа, на письма отправленные через интернет не отвечают напрочь.
в центрах продаж плохо осведомлены о реальных возможностях Life
Приветствую всех! :)
А я сегодня попал на Лайфовский лохотрон!!!! :)))))
Господа, ребятки, граждане родные! Лайф беззастенчиво врёт и в рекламе (во всех средствах массовой информации), и на своём официальном сайте занимается гаденьким шулерством!
Кто не верит – смотрите внимательно…
Где на официальном сайте на страничках с описанием тарифов «Свободный лайф» и «Супер лайф» говорится об абонплате? НЕ ВИДНО такой информации. На МТС и Велком такая строчка на самом верху на виду, не ошибёшься, увидишь сразу!
Я, наслушавшись восторгов в рекламе по поводу того, как Лайф и его замечательные хозяева стараются обеспечить практически бесплатную связь для белорусского народа, решил прикупить 2 симки Лайфа для себя и старушки мамы, чтобы можно было так замечательно бесплатно общаться с ней, когда она в деревне с весны по осень будет, да и потом, по осени вернётся в город – тоже пригодится, мы живем в разных концах города и видимся не так часто, как хотелось бы.
Правило! Будь чрезвычайно внимателен с шулерами!
Велком и МТС своей достаточной порядочностью в этом плане приучили доверять тому, что лежит прямо перед глазами! А тут?!»
Читаем на сайте об условиях тарифного плана «СУПЕР Лайф»… Переписывать не стану – там всё просто в шоколаде: внутри сети – 0, на другие сети – от 69 рублей. Ну и прочие мелочи стандартные.
Ниже открыто написано (цитата): «… Если по истечении 365 дней с момента последнего пополнения счёта на любую сумму, не было пополнения счёта, то договор считается расторгнутым, а телефонный номер возвращается в life:) для дальнейшего использования».
Логично. Правильно. Эта строка дает нормальному человеку (почти даёт) возможность сделать вывод о чем? Что абонплаты нет.
О ней ( абонплате) ни вверху листа, как должно былобы быть, ни внизу с описанием условий тарифного плана (вообще нигде не написано), значит это и есть подтверждение её отсутствия (!?)
Так вот и ошибочка тут у меня, думаю и у многих, получилась!
Пробежав глазами то, что прямо перед ними подано в открытом виде(ведь это и должно быть самым важным и главным для честного и достойного начала сотрудничества), я поехал в ближайший салон Евросеть и выкупил две симки.
Началось всё не так как думал. Девушка за стойкой сказала, что стартового пакета «Супер Лайф» нет, надо брать «Свободный Лайф» , а потом переходить на требуемый.
Мне бы задуматься посерьёзнее и отказаться! Это же было от Судьбы предупреждение – Не лезь! Не бери! Уходи! Но…. Кто ж сильно к интуиции прислушивается?! :))
Взял! Спросил – есть ли инструкция по переходу на другой тарифный план? Девчёнка ответила, что есть в комплекте документов. Дала расписаться в бумажке какой-то (размером с обертку от шоколадки и толщиной с салфетку)… Потом это оказалось чем-то, что должно быть, наверное, договором.. 3-я копия из под копирки!(?)
Но поверил же в суматохе…
Хотя снова же и подумал – а чего это конвертик с симкой (оба)такой тоненький? Договор с МТС и Велком сам только на 2 стандартных листах А4 , а тут конвертик и только. Приехал домой, Открыл конвертик, Читать надо под микроскопом сложенное гармошкой вложение, но о тарифном плане и переходе на другой – ни слова!
Полез в инет… А у кого нет такой возможности, что делать?!
Там написано, что на счету надо иметь 20000 рубликов для перехода. На счету при покупке 7500, пошёл к банкомату и на обе симки кинул по 15000. (Итого, сумма по лохотрону набежала – 45000 кровных, заработанных непростым физическим трудом!)
Так еще ж не понимал, что лохотрон!
Пришел, еще раз прочитал на оф. сайте то, что видно перед глазами, потом прочел как поменять тарифный план, сделал, получилось! Прислали, кстати «большое спасибо» после пополнения счета и после перехода на другой тариф! :)))
НУ, вот, довольный сижу еще перед компом и дай, думаю, посмотрю, что там в «вопросы и ответы»? Открылась интересная страничка. Там вопрос «Что такое обязательный ежемесячный платёж?»
Что-то внутри неприятно похолодело вдруг, нажал на ссылочку читаю( касаемо тарифного плана «СУПЕР Лайф»). Далее цитата:
«Минимальная обязательная ежемесячная плата за услуги 20 000 рублей позволяет абоненту получать услуги на указанных условиях.
Данные средства могут использоваться по собственному усмотрению абонента в течение отчетного календарного месяца. Накопление или перенос на последующие месяцы (или возврат) денежных средств, неизрасходованных в текущем месяце в пределах минимальной обязательной ежемесячной платы за услуги, не осуществляется.
Если в течение прошедшего месяца абонент пополнил свой счет на сумму не менее чем 20000 руб. (можно пополнять разными платежами) с учетом баланса на первое число прошедшего месяца, либо на первое число текущего месяца на счете есть сумма 20 000 руб. и более, то абонент будет пользоваться услугами на указанных условиях.
В других случаях, с первого числа текущего месяца звонки на все номера абонентов life:) тарифицируются по 49 руб./мин., на номера абонентов других сетей Беларуси – по 249 руб./мин. Для того, чтобы снова разговаривать по 0 руб./мин. на все номера абонентов life:) и от 69 руб./мин. на номера абонентов других сетей необходимо пополнить счет на 20 000 руб».
Вот такая скромненькая информашечка пряталась под такой же скромненькой, правда красненькой, тоненьким шрифтиком, ссылочкой на страничке описания тарифного плана и выглядела она вот так:
* Узнайте больше об условиях тарифного плана «СУПЕР life:)»
Вот это «Узнайте больше…» с самого начала как-то особо и не тянуло узнавать, да и зашитая в тексте в глаза не бросалась в середине страницы, особо ни взгляд, ни внимание не привлекала!
Так что абонплата, судя по информашечке на этом тарифном плане, аж 20 000 рубликов в месяц, тогда – 0 рублей внутри сети и говори, а не пополнил, (а где ж пополнить-то вовремя старушке-матери в деревне?) то сразу по 49 рубликов говори. А 20000 уже будут – тю-тю!
А так хотелось не иметь хлопот ни по отслеживанию остатков, ни по пополнению в срок, ни вообще по пополнению, есть же и у меня, и у мамы симка от МТС без абонплаты, правда дороговатые минуты там….., так новые уже есть тарифные планы у МТС, поинтереснее….
Вот так скромно спрятали, умолчали, «честные» господа от Лайфа о таких совсем неважных, по их мнению, для клиента условиях!
Я всегда относился к туркам и их образу ведения бизнеса с опаской, а надо бы помнить, кто у руля в Лайфе! Кстати – Лайф на Украине тоже не самый демократичный по условиям оператор…. Хозяева те же!
Теперь вижу, что и МТС, и Велком тарифы поинтереснее всё же предлагают, и такого явного и бесстыдного лохотрона нет, несмотря на существующие претензии и к ним у многих абонентов…
ЕЩЁ РАЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ – ХАЛЯВЫ НЕТ! Смотрите, господа, на мелкий шрифт и тщательно ковыряйте под ссылочками, чтобы не платить «сердобольным благодетелям белорусского народа» свои кровные за красивую рекламу! Хотя… вспомните идиота, который про дельфинов там, в рекламе по телеку кричал! Вот ведь – и там обманывал чертяка(!), как и на самом деле эта «замечательная» компания ЛАЙФ! :)
Я, конечно же, договорю эти деньги на симках и отправлю их в помойку вместе с добрыми словами и мыслями о новом долгожданном демократичном операторе сотовой связи! Друзьям и знакомым тоже расскажу о таких чудесах маркетинга и рекламы, обязательно поделюсь! Не так уж много большинству из нас платят, да и сколько бы не платили (!), чтобы на ДУРКУ деньги вот так отнимали «умельцы» бизнеса!
Виноват, конечно сам, но это всё же чистой воды ЛОХОТРОН!
Можно было бы и в суд сходить, да время и нервы дороже… Хотя именно на такое отношение нас, памяркоуных, такие вот деляги и рассчитывают. Они, конечно же, сумеют отмазаться и в суде, адвокатам дорогим забашляют нашими же денежками….
А вообще – жизнь прекрасна!!!! :)
Всем добрым людям удачи и порядочных же людей в окружение! :)
Я с вами полностью согласна ,лохотрон еще тот.Я в феврале пополнила счет на 20000 руб. получил бонусов 20000 рубле счет должен быть действителен по 16 марта.но тут еще одна загвоздка мне 2 марта были зачислены деньги за входящие минуты в размере 12200 рублей. Тоесть на бонусном счете 32200рублей Этими 12200 рублями я по их словам могу пользоваться месяц тоесть по 1 апреля. Но не тут то было. Деньги с основного счета в размере 20000 руб и бонусного счета в размере 20000 рублей я выговорила до 10 марта, а не до 16 марта ,тоесть у меня остаются деньги которыми ямогу пользоваться до 1 апреля.Но 16 марта сего года у меня их сосчета списали и на мои обращения к оператору они ничего толком ответить не могут.Ждите пока мы будем разбираться. Вот такой лохотрон. НЕ ВЕРЬТЕ ЛАЙФУ !!!! Они толко красиво поют .Не зря их обозвали хором Турецкого.
Надо на них подавать в суд.Может неповадно будет людей дурить. Они даже детализацию счета не дают. На велкоме и МТС все четко и ясно. В любой момент можно узнать куда делись деньги.Аздесь все засекречено.
А вы не пробовали расторгнуть договор с Лайфом? Очень интересно. После неприятного общения с компанией я решил расторгнуть договор. Заключал я его на Мельникайте, Отправили меня на Юбилейную площадь. Там молодой человек отксероксил какую-то неудобочитаемую бумажку с названием Договор заполнил его и сказал что через пару недель, максимум-месяц я получу по почте свои деньги. Прошло пару месяцев ни ответа ни привета. Начал уточнять. Поехал опять на Юбилейку. Там мне посоветовали внимательно прочитать договор. Плохим зрением не страдаю но еле еле смог разобрать что там написано: Компания при отсутствии притензий выплачивает деньги в течении 6(шести) месяцев. Ради интереса нашёл договор с МТС. Все взаиморасчеты компания обязуется произвести в течении 2-х недель. Скажу что сумма была не значительной и просто победила природная лень, но лохотрон он и есть лохотрон. Деньги мне в конце концов вернули.
Я хотел бы Вам, господа, рассказать , как я подключился на мобильный
интернет 3G. Узнав от сына ,что такая вещь сушествует , я решил подписаться на эу программу. В чем , в последствии, очень сильно пожалел. Большинство из Вас знают эту программу, 19000 р. три месяца, а далее по 49000 р. до конца года. Я подключился 19 апреля и у меня начались чудеса. За их 1Гб я показал мультик дочке в течение 30-40 мин. и 1Гб нет. Остался без интернета. Решил пополнить свой счет , положил 25000 на счет, посидел 15мин в нете, скачал Оперу на утро 5000р нет. Начал выяснять, оказывается , что свои деньги 19000 р я спустил на мультики , сверх этой суммы мне надо платить по 205 р за каждый Мб. Получается , Господа, этот интернет очень золотым, а какая красивая реклама! Да , чуть не забыл, договор составлен так , что Вы не в праве отказаться от приобретенного модема, до конца года мне надо выплатить 588000 р. за такое удовольствие. Когда я задал вопрос , могу ли я прервать наш договор. мне ответили : » Можете, только Вам надо погасить 588000 р.» У меня еще был один вопрос » почему ни кто меня не предупредил , что я буду платить по 205 р. за каждый мегабайт сверх трафика. На что получил ответ : » Прежде , чем приобретать такую услугу , надо было выучить наизусть их сайт.» Так , что , уважаемые соотечественники, будьте бдительны !!! Это полный развод и лохотрон. Я не знаю , неужели, у нас такое государство?
Неужели контролирующие органы не видят , что такие действия
компании Бест порочат не только себя , но и все государство. Если это компания государственная , значит она все делает правильно,
законно и под прикрытием??? Так что-ли? Я читал все Ваши письма, нас оказывается не так уж и мало , пострадавших от действий компании Бест. Может давайте объединимся? Вместе мы сила. Пригласим чесного адвоката , сбросимся по пару рублей . пригласим для огласки различные средства массовой информации на суд. Вот это будет процесс.
животные-этот лайф.мозги парят.и вообще-гнать этих чурбанов надо вшею из республики.уроды
И МЕНЯ ЛАЙФ РАЗВОДИТ НА600 ТЫСЯЧ ПОПРОБУЮ СУДИТСЯ