Давно известно, что халявы просто так не бывает. В том числе это касается и мобильных операторов, которые за бесплатно связь предоставлять не станут. Однако, когда за свои собственные ошибки провайдеры пытаются снимать деньги с абонентов, это становится уже слишком. Ситуация такая: Life:), GPRS, роуминг, -82.000 рублей.
Началось всё пару месяцев назад, когда я ехал в поезде в Берлин. Ехал один, и было скучно. Само собой, я развлекался как мог с помощью смартфона и мобильного интернета. В интернете я засиделся настолько, что на автомате протягивал пограничникам паспорт, и не заметил, как поезд въехал на территорию Польши. Когда поезд остановился в Siedlce (более 100км от границы), до меня дошло, что интернет по прежнему работает. Телефон автоматически переключился на польскую сеть Era, и польский оператор начал предоставлять свой интернет. Абсолютно бесплатно. Деньги просто перестали списываться с лицевого счета.
Следующая поездка в Польшу также сопровождалась бесплатным мобильным интернетом. На этот раз только у меня, у моего попутчика деньги со счёта списались по внутренним ценам.
Во время всех последующих поездкок за границу (в среднем 2 раза в месяц) я пользовался мобильным интернетом уже по внутренним ценам (тогда это было вроде 500 рублей за мегабайт).
После появления услуги Life:) Интернет деньги со счёта списываться снова перестали, зато стали исчезать приобретенные заранее мегабайты, уже по цене в 100 рублей за мегабайт. Вот такая вот сказка.
Последняя поездка в Турцию оказалась последней и в отношении дешевого мобильного интернета. На четвёртый день отпуска интернет просто перестал подключаться. Сначала в одном телефоне, через несколько часов и во втором.
Казалось бы – хрен с ним, попользовался немного, нашли ошибку, молодцы. Но на одном из телефонов положительный баланс вдруг превратился в сильно отрицательный. На экране показало -82.000 рублей.
Собственно, за эти 82 тысячи я и буду бороться с лайфом.
Обратимся к официальному сайту оператора.


Как видно из двух предоставленных выше скриншотов, у индивидуальных абонентов (физических лиц) вообще нет доступа к услуге GPRS-роуминг.
За что тогда были списаны деньги? За пользование несуществующей услугой? И за что в таком случае списывались деньги по внутренним ценам? Где можно посмотреть цены на пользованием мобильным интернетом в роуминге и по каким тарифам списывались деньги? Сайт, как и договор, ответов не дают.
Также, насколько я помнил, предоставление услуг прекращается при нулевом балансе, а весь биллинг идёт в реальном времени, даже в роуминге (по крайней мере так это было со звонками, смс, и интернетом до отключения). Снова обращаемся к официальному сайту оператора и находим:

И опять мы видим ошибку оператора. При отрицательном балансе доступ ко всем услугам должен отключаться, чего не произошло, деньги были списаны позднее.
Как оказалось, в подобную ситуацию люди уже попадали, и на куда большие суммы. В конце июня абонент Velcom перепутал сим-карты и скачал около 500 мб с помощью мобильного телефона, при отсутствии денег на счету провайдер не отключил услугу. Баланс составил -4 млн. рублей. В той ситуации оператор признал свою ошибку, и отрицательный баланс был ликвидирован.
Менее недели назад абонент лайф воспользовался GPRS-роумингом в России. Задолженность по приезду составила около миллиона рублей. Была написана жалоба на имя директора, ответ должен быть дан в течении 15 дней.
Списание денег за услугу, которая по документам не существует – правота однозначно на нашей стороне.
Я сознательно пользовался услугой GPRS-роуминга, так как за ее использование с моего счёта списывались деньги. А так как тарифы на интернет нигде не указаны (услуга ведь не существует), по закону мне даже должны вернуть все списанные деньги. Это ошибка оператора, а не моя, и брать деньги с абонентов за собственные ошибки компания с серьезными намерениями не должна себе позволять.
Сегодня все вопросы касательно GPRS-роуминга будут заданы по телефону сотрудникам Life. Вчера, во время звонка в службу поддержки, оператор потребовала назвать номер сим-карты. Документы быстро найти не удалось, потому и вопросы переносятся на сегодня. Если сегодняшний звонок ни к чему не приведёт, то завтра будет написана официальная жалоба на имя директора. Если на жалобу никак не отреагируют, я готов посудиться. Не ради 80 тысяч, судебные издержки побольше будут, а ради того, чтобы не воровали.
Продолжение сериала завтра. Буду благодарен за ссылку на пост в в своём блоге или твиттере.
- Если вы до сих пор не знаете, что такое seo, вам обязательно нужно пойти на курсы.
- Начинающим блоггерам рекомендую завести блоги на Справедливо-онлайн, отличная платформа.
- Для раскрутки сайта нужны доноры. BlogBot быстро и качественно создает сети сателлитов.
Мой блог находят по следующим фразам:
- лайф
- тариф на услуги интернет-банкинг в Беларуси
- LIFE беларусь отключили звонки
- бай флай тарифы
- безлимитный мобильный интернет в беларуси
- twitter symbian
- Интернет в Беларуси















вот жесть, Юрка
В дальнейшем продолжишь пользоваться лайфом?
ачуметь оО) решение судиться правильное! нечего воровать! =)
Баг это ясное дело. Вернут деньги при письменном обращении. Не забудь про поддержку – втык им надо за такие просьбы.
Мне интересно, можно ли как-то выбить компенсацию. А то время тратишь лишь для того, чтобы они исправляли свою ошибку.
Написал про ваш случай у себя на сайте; надеюсь, лайфовцы обратят внимание
Может стоило бы для начала попробовать решить вопрос с лайфом прежде чем паниковать сейчас, ибо на данный момент проблема не существенна.
Ну, в случае с велкомом это гонки, никакой своей ошибки компания не признавала, просто пошла на встречу абоненту, пересчитав ему трафик по другому ТП и заключив с ним допсоглашение на обязательное пользование этим ТП в течении года.
@Гомельский, конечно продолжу, ошибка, которую, я надеюсь, они исправят, не должна влиять на мой выбор, тарифы то меня очень даже устраивают
@e-Xor, можно попробовать что-нибудь сделать на эту тему, хотя б рублей 20 выбить
@Провайдеры Беларуси, спасибо
@Космодромыч, паниковать? я просто описываю ситуацию.
@Андрей, может быть, я не очень внимательно следил за развитием той истории, просто знаю, что проблема была решена
Поддержали тему и на inetby.com Желаем победить!
@Terpkiy, спасибо!
[...] служба поддержки life.by [...]
[...] gprs life by [...]
[...] как можно получить мегабайты бесплатно на телефон на&nb… [...]
[...] laif.by [...]
[...] проблемма life интернет [...]
[...] перестал работать life роуминг [...]
[...] ошибка сим карты на life [...]
[...] отключить роуминг Life [...]
[...] лайф телефон оператора [...]
[...] как life ворует деньги у белорусов [...]
[...] life internet снимают деньги со счета а не [...]
[...] как правильно набирать номер лайф за границу [...]
[...] ошибка регистрации сим life [...]
[...] отключение роуминга лайф [...]
[...] LIFE ошибка регистрации сим карты [...]
[...] отключить роуминг на Life [...]
[...] как отключить музыку на мобильных life [...]
[...] lidfe.com [...]
А как всё красиво начиналось!!! Халявный Интернет. Небось перед друзьями дома хвастался! Если нет такой услуги, зачем тогда лезть на ражён. За тобой же использованный Интернет счёт всё равно придёт. Кто-то же должен платить. Если пользовался и знал что что-то тут не так, то чего выпендриваешься сейчас? С Лайфом у меня проблем нет.
[...] Вось тут падрабязна апісаны пачатак вайны з life:) Яны яшчэ [...]
Здесь цитата для размышления:
«Супер Лайф» – новый тарифный план от life:)
Лайф запускает новый тарифный план
Все ждали запуска интернет пакетов, а получили «Супер Лайф».
Тарифный план, без абонентской платы, но с минимальной оплатой за трафик – 20 000 белорусских руб. Т.е. абонент обязан тратить не менее 20 000 рублей в месяц на всевозможные услуги.
(Вот кто скажет – чем отличается в данном случае абон плата от обязательного ежемесячного платежа?!!!!)
Стоимость звонков:
-внутри сети – 0 рублей
- на другие сети Республики Беларусь – 99 руб (первых 100 минут в месяц), 199 руб (остальные)
- SMS сообщения – 100 руб (до 31.01.09 внутрисетевые бесплатно)
- MMS сообщения (на данный момент только внутрисетевые) – 300 руб (до 31.01.09 бесплатно)
Интернет по около 500 рублей за мегабайт, с покилобайтовой тарификацией.
……………
Также есть несколько интересных моментов. Интересно то, что перейти на него можно бесплатно, а вот уйти с него можно, только за 20 000 рублей. Неужели Лайф, и вправду думает, что абоненты будут заниматься фродом?
В итоге имеем, замечательный тарифный план, если много звонить внутри сети Лайф, и использовать его в качестве основного оператора. Интересно, а сколько таких абонентов???
спасибо лайфу за тариф ОТЛИЧНЫЙ от МТС!
Мне есть кому звонить!
4.5 млн намного больше чем 330 тыс (1 млн : 3 симки на человека)!
Начало было красивым. 10000 на свободном хватало на месяц. Потом накинули 5000 ну и свой бонус 10000 – тоже вроде нормально. Потом убрали бонус. Перешёл на простой по 66 рублей за минуту и опять облом. С марта звонки уже по 99 рублей. Теперь смотрю начали брать деньги за подключение (раньше было бесплатно). Не пронесёт ли Вас уважаемый Лайф от обжорства?
Договариваю свои деньги на лайфе и остаюсь на одном операторе МТС.
такого безпридела как на Лайфе наверное не придумали нигде в мире!!!! ладно просто снимаю деньги за несовершенный звонок!! так еще сервисные номера перевели на разводилово!! кто еще не заметил??? нажмите звонок и наберите 5433 !!!! и самое главное делают вид , что не с их подачи…уроды